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华炎HotKM 助推上海蓝盟知识管理
HotKM到底给蓝盟带来了哪些变化呢？
1、 现场服务人员
公司的现场服务人员以前均要打电话求援，实在是网络电脑故障千奇百怪，博大精深，蓝盟资深的工程师一般坐镇公司，在"指挥中心"答疑，有时还需要专家之间相互交流，是否以前碰到过类似问题；有时由于现场问题表述不清，又来回折腾，效率低下，公司电话费用居高不下。
华炎软件根据蓝盟的现状，提出了建立了网络故障应用知识库，将资深工程师头脑中的隐形知识显性化，显性知识结构化，同时将蓝盟原有的知识文档统一批量倒入到华炎HotKM中。这样一来让现场的工程师首先上网查公司的知识库，查找不到再询问公司的专家，问题解决后再补录到公司的知识库中。
2、 客户
一周后蓝盟的知识管理工作又深了一层次，拓展到了客户那里。以往对具体问题，由于客户的网络应用基础不可能很深，对问题的描述上，和工程师的电话沟通始终有或多或少的障碍，一般客户倾向于现场沟通，派人现场解决。上海城区面积特大，往往工程师颠沛流离一个多小时后，解决的往往是小问题。上了HotKM后，蓝盟在一周的运行过程中，现场给客户演示如何通过蓝盟公司的HotKM平台，查找到网络设备的配置，故障问题解决方案等等。通过这种模式，扶持起客户自己解决一些小问题的能力，大大节约了蓝盟公司的人力成本。即使对于一些疑难杂症，虽然可能仍然需要现场派人，但通过这个平台仍然帮助了双方电话中对问题的确诊，方便了蓝盟公司派出合适的人去解决问题。
3、 巡检报告
蓝盟还通过HotKM知识管理加强了对客户的跟踪管理，对客户网络情况的每月定期巡检 Word报告也放到了HotKM平台上，夏总可以随时察看，融管理于无形之中，对巡检员的考核也有据可查。同时也公开给对应的客户，客户可以随时登陆察看。深化了服务，更让客户感受到了服务收费的物有所值。
4、 新的创意
蓝盟在知识管理的应用中尝到了甜头，CEO夏总有着敏锐的商业头脑，他进一步提出了蓝盟专业的网络设备 专业知识库要进一步公开到网上，对于价值一般的文档公开，让潜在客户在这个专业知识库查找到问题的解决方案，简直就是免费的分众传媒！直接锁定目标群体，提高公司的品牌价值！同时对于高价值含量的Word等文档，可以让客户全文检索到，但下载需要付费。既可以提高网站的门槛，又不失为一种新的盈利模式。
综上，知识管理在蓝盟的应用还在不断深化，目前大部分还处在知识管理的初级阶段-文档管理阶段，相信随着时间的推移，将必然会结出多方共赢的奇葩。
关于蓝盟公司
蓝盟成立于2002年，拥有一大批高职业素质、高技术水平、强协作能力的技术骨干（核心是3名CCIE）。在网络系统设计、网络安全、服务器技术和应用系统开发方面积累了丰富的经验。
蓝盟的业务定位在计算机和网络系统外包服务的高端市场，在短短的几年间，依靠自身的技术优势和完善的服务质量保障，蓝盟的服务在上海金融、房产领域以及外企市场异军突起，并利用高端市场优势，带动低端市场，形成了从简单布线到复杂的光纤网络，从简单的PC到电信级的网络系统的全面服务。
关于华炎软件
上海华炎软件成立于1999年，以企业信息化建设为先导，专业致力于信息化、办公自动化、OA协同办公系统的研发，为用户提供专业、系统、全面、量身订制的企业协同管理软件和应用解决方案。 作为业界领先的协同管理系统和解决方案供应商，华炎软件凭借广泛的市场拓展、多年的技术支持、长期的开发实施和服务经验、成熟的技术核心及雄厚的研发力量，基于先进的协同管理理念，自主研发了涵盖OA(协同办公)、EIP(企业信息门户)、KM(知识管理)、电子政务、内外网一体化管理等多方面的应用管理系列，技术项目涉及集团管理、政府机关、生产制造、商贸、咨询顾问、医药、通信、房地产、能源、金融业等领域。"